C’è una frase che ho condiviso di recente con il nostro team e che riassume abbastanza bene il mio modo di intendere la cultura di un’organizzazione: la cultura non è ciò che diciamo. È ciò che facciamo ogni giorno.
Possiamo parlare di valori, scopo, empatia o lavoro di squadra, ma tutto questo acquista senso solo quando si traduce in decisioni e azioni concrete. E ce n’è una che per me è particolarmente importante: se vogliamo che le nostre pazienti e i nostri pazienti si sentano curati, ascoltati e accompagnati, dobbiamo anche prenderci cura delle persone che rendono possibile questa esperienza ogni giorno.
Lavoriamo in un ambito particolarmente delicato. Le persone che arrivano a Tambre ripongono in noi la loro fiducia in un momento della loro vita carico di aspettative, incertezza ed emozioni. Questo richiede ai nostri professionisti eccellenza e rigore, ma anche empatia, vicinanza, capacità di ascolto e un grande coinvolgimento.
Come organizzazione, credo che abbiamo la responsabilità di corrispondere a questo impegno.
Prendersi cura del nostro team significa offrire opportunità di apprendimento e crescita, facilitare la conciliazione tra vita professionale e vita privata e occuparsi del loro benessere dentro e fuori dal lavoro. Significa anche creare spazi per condividere, relazionarsi e sentirsi parte di un progetto comune.
Per questo abbiamo costruito, nel tempo, un ecosistema di benefit per i nostri professionisti che abbraccia ambiti molto diversi: benessere e salute, formazione, sport, tempo libero, ristorazione, esperienze o servizi che facilitano la conciliazione. Contiamo inoltre su un team che lavora attivamente per individuare nuove proposte in grado di portare valore alla loro quotidianità.
E crediamo anche nei piccoli gesti. I nostri Healthy Wednesdays, durante i quali ogni mercoledì condividiamo della frutta con il team, ne sono un buon esempio. Può sembrare qualcosa di semplice, ma la cultura si costruisce anche così: prestando attenzione a questi dettagli quotidiani.
Non si tratta quindi di accumulare benefit. Si tratta di creare un ambiente in cui le persone si sentano valorizzate, possano crescere e abbiano voglia di far parte di ciò che stiamo costruendo insieme.
Perché dietro ogni successo di Tambre ci sono molte persone. Medici, embriologi, personale infermieristico, coordinatori dei pazienti, amministrazione, finanza, risorse umane, marketing, tecnologia, pulizie… Ognuna di loro contribuisce, secondo la propria responsabilità, all’esperienza vissuta dai nostri pazienti.
Ho sempre creduto che i migliori risultati non siano mai il successo di una sola persona. Sono il frutto di tante persone che collaborano, si sostengono e condividono uno stesso scopo. E non importa quale sia il loro ruolo: ogni dettaglio conta e ogni interazione è importante.
Per questo, quando penso a un’organizzazione di alto livello, non penso solo ai risultati, alla tecnologia o alle strutture. Un’organizzazione di alto livello è costruita da persone di alto livello. Persone con empatia, curiosità, voglia di continuare a imparare, senso di responsabilità e capacità di lavorare come una vera squadra.
Il nostro compito come leader è anche quello di creare le condizioni affinché queste persone possano dare il meglio di sé.
Perché la cultura non si scrive su un muro né si spiega in una presentazione.
La cultura si costruisce insieme. Ogni giorno.
