Il y a une phrase que j’ai récemment partagée avec notre équipe et qui résume assez bien ma vision de la culture d’une organisation : la culture n’est pas ce que nous disons. C’est ce que nous faisons chaque jour.
Nous pouvons parler de valeurs, de raison d’être, d’empathie ou de travail d’équipe, mais tout cela n’a de sens que lorsqu’il se traduit en décisions et en actions concrètes. Et il y en a une qui me tient particulièrement à cœur : si nous voulons que nos patients se sentent pris en charge, écoutés et accompagnés, nous devons aussi prendre soin des personnes qui rendent cette expérience possible chaque jour.
Nous travaillons dans un domaine particulièrement sensible. Les personnes qui arrivent chez Tambre nous confient leur confiance à un moment de leur vie chargé d’attentes, d’incertitude et d’émotions. Cela exige de nos professionnels de l’excellence et de la rigueur, mais aussi de l’empathie, de la proximité, une grande capacité d’écoute et un engagement considérable.
En tant qu’organisation, je crois que nous avons la responsabilité de répondre à cet engagement.
Prendre soin de notre équipe signifie offrir des opportunités d’apprentissage et d’évolution, faciliter l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et veiller à leur bien-être, au travail comme en dehors. Cela signifie aussi créer des espaces pour partager, tisser des liens et se sentir partie prenante d’un projet commun.
C’est pourquoi nous avons construit, au fil du temps, un écosystème d’avantages pour nos professionnels, couvrant des domaines très variés : bien-être et santé, formation, sport, loisirs, restauration, expériences ou services facilitant la conciliation. Nous disposons par ailleurs d’une équipe qui travaille activement à intégrer de nouvelles propositions susceptibles d’apporter de la valeur à leur quotidien.
Et nous croyons aussi aux petits gestes. Nos Healthy Wednesdays, où nous partageons des fruits avec l’équipe chaque mercredi, en sont un bon exemple. Cela peut sembler simple, mais la culture se construit aussi ainsi : en portant attention à ces détails du quotidien.
Il ne s’agit donc pas d’accumuler les avantages. Il s’agit de créer un environnement dans lequel les personnes se sentent valorisées, puissent se développer et aient envie de faire partie de ce que nous construisons ensemble.
Car derrière chaque réussite de Tambre se trouvent de nombreuses personnes. Médecins, embryologistes, personnel infirmier, coordinateurs de patients, administration, finances, ressources humaines, marketing, technologie, entretien… Chacune d’elles contribue, à son niveau de responsabilité, à l’expérience vécue par nos patients.
J’ai toujours cru que les meilleurs résultats ne sont jamais le succès d’une seule personne. Ils sont le fruit de nombreuses personnes qui collaborent, se soutiennent et partagent un même objectif. Et peu importe leur fonction : chaque détail compte et chaque interaction a de l’importance.
C’est pourquoi, lorsque je pense à une organisation de premier plan, je ne pense pas uniquement aux résultats, à la technologie ou aux infrastructures. Une organisation de premier plan est construite par des personnes de premier plan. Des personnes dotées d’empathie, de curiosité, d’une envie constante d’apprendre, de sens des responsabilités et de la capacité à travailler comme une véritable équipe.
Notre rôle en tant que dirigeants est aussi de créer les conditions permettant à ces personnes de donner le meilleur d’elles-mêmes.
Car la culture ne s’écrit pas sur un mur et ne s’explique pas dans une présentation.
La culture se construit ensemble. Chaque jour.
